Fiabilidad y continuidad

DEVANA AI opera bajo un marco estructurado de gestion de incidentes que incluye:

• •clasificacion formal de incidentes por nivel de criticidad;
• •un proceso de escalado definido (Nivel 1 > Nivel 2 > Nivel 3);
• •seguimiento documentado hasta la resolucion;
• •objetivos contractuales de respuesta y resolucion (SLA).

En los despliegues On-Premise, la disponibilidad general depende de la infraestructura del cliente.

DEVANA AI opera a traves de TYR, su plataforma oficial de ticketing y gestion de incidentes.

TYR permite a los clientes:

• •abrir y seguir solicitudes de soporte;
• •clasificar incidentes por nivel de criticidad;
• •acceder al historial de intervenciones;
• •supervisar los plazos de respuesta;
• •centralizar la comunicacion tecnica con los equipos de Devana.

La plataforma garantiza una trazabilidad completa y una gestion estructurada de SLA de acuerdo con los compromisos contractuales.

Los incidentes se categorizan segun el impacto operativo:

Cada nivel activa:

• •una priorizacion apropiada;
• •procedimientos de escalado internos;
• •seguimiento estructurado hasta la resolucion.

DEVANA AI opera bajo un Plan de continuidad de negocio formal diseñado para:

• •asegurar la resiliencia operativa;
• •estructurar la gestion de incidentes mayores;
• •definir procedimientos de recuperacion.

En los entornos SaaS, la arquitectura incluye mecanismos de redundancia y supervision continua.

En los despliegues On-Premise, los procedimientos de continuidad de negocio dependen de la configuracion de la infraestructura del cliente.

Para entornos criticos, un Plan de salvaguarda opcional puede activarse contractualmente.

Este marco proporciona:

• •disposiciones de continuidad estructuradas en caso de eventos extremos que afecten al editor;
• •mecanismos organizados de transferencia de conocimiento;
• •condiciones definidas de continuidad operativa por un periodo limitado.

El Plan de salvaguarda es opcional y esta sujeto a condiciones contractuales especificas.

En los entornos SaaS:

• •se realizan copias de seguridad semanales;
• •se conservan las ultimas cuatro semanas de forma rotativa;
• •se puede realizar una restauracion completa en caso de incidente tecnico atribuible a Devana.

Al finalizar el contrato:

• •los datos del cliente pueden devolverse en un formato legible estandar;
• •la eliminacion se produce tras el periodo de retencion contractual aplicable;
• •las condiciones detalladas se definen en los acuerdos correspondientes.

En los despliegues On-Premise, la estrategia de copia de seguridad y restauracion permanece bajo la responsabilidad del cliente.

La fiabilidad de DEVANA AI se sustenta ademas en:

• •actualizaciones correctivas y evolutivas regulares;
• •monitorizacion proactiva de vulnerabilidades;
• •pruebas de seguridad periodicas;
• •supervision estructurada del rendimiento.

La siguiente documentacion esta disponible previa solicitud bajo NDA: