Fiabilite et continuite

DEVANA AI fonctionne selon un cadre structure de gestion des incidents incluant :

• •classification formelle des incidents par niveau de criticite ;
• •un processus d'escalade defini (Niveau 1 > Niveau 2 > Niveau 3) ;
• •suivi documente jusqu'a la resolution ;
• •objectifs contractuels de réponse et de resolution (SLA).

Dans les déploiements On-Premise, la disponibilite globale depend de l'infrastructure du client.

DEVANA AI opere via TYR, sa plateforme officielle de ticketing et de gestion des incidents.

TYR permet aux clients de :

• •ouvrir et suivre les demandes de support ;
• •classer les incidents par niveau de criticite ;
• •acceder a l'historique des interventions ;
• •suivre les délais de réponse ;
• •centraliser la communication technique avec les equipes Devana.

La plateforme garantit une traçabilité complete et une gestion structuree des SLA conformement aux engagements contractuels.

Les incidents sont categorises en fonction de l'impact opérationnel :

Chaque niveau declenche :

• •une priorisation appropriee ;
• •des procedures d'escalade internes ;
• •un suivi structure jusqu'a la resolution.

DEVANA AI fonctionne selon un Plan de continuite d'activite formel concu pour :

• •assurer la resilience opérationnelle ;
• •structurer la gestion des incidents majeurs ;
• •definir les procedures de reprise.

Dans les environnements SaaS, l'architecture comprend des mecanismes de redondance et de supervision continue.

Dans les déploiements On-Premise, les procedures de continuite d'activite dependent de la configuration de l'infrastructure du client.

Pour les environnements critiques, un Plan de sauvegarde optionnel peut etre active contractuellement.

Ce cadre fournit :

• •des dispositions de continuite structurees en cas d'evenements extremes affectant l'editeur ;
• •des mecanismes organises de transfert de connaissances ;
• •des conditions definies de continuite opérationnelle pour une periode limitee.

Le Plan de sauvegarde est optionnel et soumis a des conditions contractuelles spécifiques.

Dans les environnements SaaS :

• •des sauvegardes hebdomadaires sont effectuees ;
• •les quatre dernieres semaines sont conservees de maniere glissanté ;
• •une restauration complete peut etre effectuee en cas d'incident technique imputable a Devana.

A la fin du contrat :

• •les donnees client peuvent etre restituees dans un format lisible standard ;
• •la suppression intervient apres la periode de retention contractuelle applicable ;
• •les conditions detaillees sont definies dans les accords concernés.

Dans les déploiements On-Premise, la stratégie de sauvegarde et de restauration reste sous la responsabilite du client.

La fiabilité de DEVANA AI est egalement soutenue par :

• •des mises a jour correctives et evolutives regulieres ;
• •une surveillance proactive des vulnerabilites ;
• •des tests de sécurité periodiques ;
• •une supervision structuree des performances.

La documentation suivante est disponible sur demande sous NDA :