Fiabilité et continuité

DEVANA AI fonctionne selon un cadre structuré de gestion des incidents incluant :

• •classification formelle des incidents par niveau de criticité ;
• •un processus d'escalade défini (Niveau 1 > Niveau 2 > Niveau 3) ;
• •suivi documenté jusqu'à la résolution ;
• •objectifs contractuels de réponse et de résolution (SLA).

Dans les déploiements On-Premise, la disponibilité globale dépend de l'infrastructure du client.

DEVANA AI opère via TYR, sa plateforme officielle de ticketing et de gestion des incidents.

TYR permet aux clients de :

• •ouvrir et suivre les demandes de support ;
• •classer les incidents par niveau de criticité ;
• •accéder à l'historique des interventions ;
• •suivre les délais de réponse ;
• •centraliser la communication technique avec les équipes Devana.

La plateforme garantit une traçabilité complète et une gestion structurée des SLA conformément aux engagements contractuels.

Les incidents sont catégorisés en fonction de l'impact opérationnel :

Chaque niveau déclenche :

• •une priorisation appropriée ;
• •des procédures d'escalade internes ;
• •un suivi structuré jusqu'à la résolution.

DEVANA AI fonctionne selon un Plan de continuité d'activité formel conçu pour :

• •assurer la résilience opérationnelle ;
• •structurer la gestion des incidents majeurs ;
• •définir les procédures de reprise.

Dans les environnements SaaS, l'architecture comprend des mécanismes de redondance et de supervision continue.

Dans les déploiements On-Premise, les procédures de continuité d'activité dépendent de la configuration de l'infrastructure du client.

Pour les environnements critiques, un Plan de sauvegarde optionnel peut être activé contractuellement.

Ce cadre fournit :

• •des dispositions de continuité structurées en cas d'événements extrêmes affectant l'éditeur ;
• •des mécanismes organisés de transfert de connaissances ;
• •des conditions définies de continuité opérationnelle pour une période limitée.

Le Plan de sauvegarde est optionnel et soumis à des conditions contractuelles spécifiques.

Dans les environnements SaaS :

• •des sauvegardes hebdomadaires sont effectuées ;
• •les quatre dernières semaines sont conservées de manière glissante ;
• •une restauration complète peut être effectuée en cas d'incident technique imputable à Devana.

À la fin du contrat :

• •les données client peuvent être restituées dans un format lisible standard ;
• •la suppression intervient après la période de rétention contractuelle applicable ;
• •les conditions détaillées sont définies dans les accords concernés.

Dans les déploiements On-Premise, la stratégie de sauvegarde et de restauration reste sous la responsabilité du client.

La fiabilité de DEVANA AI est également soutenue par :

• •des mises à jour correctives et évolutives régulières ;
• •une surveillance proactive des vulnérabilités ;
• •des tests de sécurité périodiques ;
• •une supervision structurée des performances.

La documentation suivante est disponible sur demande sous NDA :